Orientierung im Paradies: Dresdner Philharmonie mit neuem Chatbot
Ein Wegweiser durch die „Paradiese“ der Dresdner Philharmonie: Unser Chatbot beantwortet Fragen zu Konzerten, Künstler:innen und Services.
Mit der neuen Saison öffnet die Dresdner Philharmonie ihre „Paradiese" – nicht nur im Programm, sondern nun auch im Zugang. Wer sich durch die Vielfalt eines reichen Spielplans bewegt, sucht oft weniger nach Information als nach Orientierung, nach einem leisen Hinweis, einem einladenden Einstieg. Genau hier setzt der neue Chatbot an, den wir in den vergangenen Monaten gemeinsam entwickelt haben. Er ist unser erster eigener Chatbot – ein 3pc-Produkt aus dieser Zusammenarbeit.
Noch befindet er sich in der Testphase – aber gute Gespräche brauchen ihre Zeit. Er beantwortet Fragen zu Konzerten, Künstler:innen und Services im Dialog: präsent, wenn man ihn braucht, zurückhaltend, wenn nicht. Direkt auf der Website und im Konzertfinder eingebunden, bleibt er ohne Umwege und ohne Bruch im Nutzungserlebnis genau dort, wo Entscheidungen entstehen. Und wer mag, nimmt die Philharmonie einfach mit. Über WhatsApp oder Telegram wird der Chatbot zum persönlichen Begleiter: für Fragen, Ideen und Entdeckungen, wann und wo immer man möchte.
Im Hintergrund arbeitet ein Sprachmodell, das die Inhalte der Philharmonie kontextbezogen erschließt und dabei die Website einbezieht: schnell, präzise und doch offen genug, um die Eigenlogik des künstlerischen Programms zu bewahren. Das entlastet die Redaktion ebenso wie das Publikum und macht zugänglich, ohne zu vereinfachen. Es begleitet still durch den Spielplan und öffnet den Blick auf die vielen Paradiese der Saison.
Die Dresdner Philharmonie geht noch weitere neue Wege:
In wenigen Klicks zum perfekten Konzert: Der Konzertfinder der Dresdner Philharmonie