Orientierung im Paradies mit neuem Chatbot

Mit der Saison 26/27 öffnet die Dresdner Philharmonie ihre „Paradiese" – nicht nur im Programm, sondern auch im Zugang. Wer sich durch die Vielfalt eines reichen Spielplans bewegt, sucht oft weniger nach Information als nach Orientierung, nach einem leisen Hinweis, einem einladenden Einstieg. Genau hier setzt der neue Chatbot an, den wir gemeinsam entwickelt haben – ein 3pc-Produkt aus dieser Zusammenarbeit.

Er beantwortet Fragen zu Konzerten, Künstler:innen und Services im Dialog: präsent, wenn man ihn braucht, zurückhaltend, wenn nicht. Noch befindet er sich in der Testphase – aber gute Gespräche brauchen ihre Zeit. Direkt auf der Website und im Konzertfinder eingebunden, bleibt der Chatbot ohne Umwege und ohne Bruch im Nutzungserlebnis genau dort, wo Entscheidungen entstehen. Und wer mag, nimmt die Philharmonie einfach mit. Über WhatsApp oder Telegram wird er als Messenger zum persönlichen Begleiter: für Fragen, Ideen und Entdeckungen, wann und wo immer man möchte.

Basis der neuen Anwendung ist der 3pc-Messengerdienst e-publisher:connect. Er ist verknüpft mit einem Sprachmodell, das die Inhalte der Philharmonie kontextbezogen erschließt und dabei die Website einbezieht: schnell, präzise und doch offen genug, um die Eigenlogik des künstlerischen Programms zu bewahren. Das entlastet die Redaktion ebenso wie das Publikum und macht zugänglich, ohne zu vereinfachen. Es begleitet still durch den Spielplan und öffnet den Blick auf die vielen Paradiese der Saison.

Die Dresdner Philharmonie geht noch weitere neue Wege:

• In wenigen Klicks zum perfekten Konzert: Der Konzertfinder der Dresdner Philharmonie
• "Spielerisch neues Publikum gewinnen": Interview mit Yvonne Rißmann, Managerin für Digitales Marketing der Philharmonie, zum großen Erfolg des Konzertfinders